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JR東日本がiPadを利用した遠隔手話通訳サービスを試行導入 

JR東日本は、今年に入ってからiPadなどのタブレット機器を活用しようとしていますね。今回、テレビ電話機能で、遠隔手話通訳サービスを提供するとのこと。結構タブレットにあった使い方だなぁ、というのが率直な感想でした。

ただ、山手線などの主要駅インフォメーションセンター・総合案内カウンターで実施するとのこと。まだ、試行導入の段階だから、というのもあるかもしれませんが、どれほど普及していくのでしょうか。気になります。個人的には、総合カウンター・インフォの受付なら、簡単な手話を勉強させておいた方がいいのではないかなぁと思うのですが、やはり教育・習得などに時間がかかる、ということなのでしょうか。集約させた方が効率的なのはわかりますが、なんだか無機質かなぁと思う部分もありますね。

でも、タブレット+テレビ電話の案内システム、結構これからビジネス利用が可能だと思います。すでに導入しているところもあるのかもしれませんが…いろんな場面で活用できそうですね。最近では、コールセンターに業務をアウトソーシングするのも流行っているようなので、ますます元気になっていきそうな気がします。テレアポなんかは、やはり専門的なスタッフが対応した方が、お互いのためになりますよね。接客が悪ければ、その会社・サービス自体に大きな影響が出てきますし。

英語・中国語・韓国語の通訳サービスも行うとのこと。こちらも、通訳で働いている人がいろいろとビジネスを拡大するチャンスになるのではないでしょうか。世界中どこの人材でも良いので、スカイプ英会話のように格安・激安サービスが出てきて、国内需要が減ってしまう…なんて可能性もあるかも…


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引用元:【鉄道】JR東日本、iPadを利用した遠隔手話通訳サービスを試行導入[13/06/05]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1370447753/
1: のーみそとろとろφ ★ 2013/06/06(木) 00:55:53.76 ID:???
JR東日本は17日より、iPadのテレビ電話機能を用いた遠隔手話通訳サービスを、
山手線内の東京・品川・上野・池袋・新宿・渋谷・秋葉原の各駅インフォメーションセンターや総合案内カウンター、
およびJR東京総合病院にて試行導入する。


同サービスでは、各施設の窓口に手話でのコミュニケーションを希望する利用者が訪れると、
窓口の案内スタッフがiPadをコールセンターに接続。利用者はiPadの画面を通じ、コールセンターのオペレーターに手話で質問する。
オペレーターは質問内容を窓口の案内スタッフに音声で通訳し、案内スタッフはそれに口頭で回答。
最後に回答内容をオペレーターが手話で通訳し、iPadの画面を通じて利用者に案内する。
インターネットを通じてコールセンターからリアルタイムに通訳を行うことで、
それぞれの窓口に手話通訳者がいない場合でも手話でのコミュニケーションを望む人に対応することが可能になる。

また、手話だけでなく、英語・中国語・韓国語の通訳にも対応するという。サービス提供時間は、
各インフォメーションセンターなどの営業時間のうち、9時から17時まで。試行導入期間は2014年3月31日までの予定。


http://news.mynavi.jp/news/2013/06/05/010/index.html

関連スレ
【IT/鉄道】JR東日本、全乗務員がiPad miniを携行へ…輸送障害対応の迅速化図る[13/05/13]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1368442560/

3: 名刺は切らしておりまして 2013/06/06(木) 00:59:46.93 ID:UYoRrlxC
筆談とは何だったのか?

4: 名刺は切らしておりまして 2013/06/06(木) 00:59:55.41 ID:YamEYDiI
iPadのカメラで手話を認識させて解析するアプリ作ればいいんじゃね?
音声なら認識して翻訳までできるんだし

5: 名刺は切らしておりまして 2013/06/06(木) 01:15:02.60 ID:Ijq52HO8
>>4
前後の動きもあるし
kinectを使った方が自動認識は作りやすそう





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