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ベネッセとジャストシステムの個人情報漏洩事件 原田泳幸氏不用意な発言 

ベネッセの顧客情報流出事件

国内最大規模の顧客情報流出(個人情報流出)事件となりつつあるベネッセの件。

 

流出ルートの解明をして、このような事態が再発するのを防いでいくのも大切ですが、どうもベネッセ会長兼社長の原田泳幸氏は自らの責任ではないということを強調しようとしているように思えます。 まだ事態の全容が分かっていないので、ジャストシステムが悪いだとかベネッセが悪いだとか談ずることはできませんが… ベネッセの「大企業としての」コンプライアンス(リスクマネジメント)姿勢に若干疑問があるようにも思えます。

 

このような疑問に対してズバッと切り込みを入れてくれているブログ記事を発見。有限会社ティーシーニック代表の新倉茂彦の記事。





被疑者はグループ社員ではない

まず、原田泳幸氏が、「被疑者」はグループ社員ではないと強調した点について疑問を呈しています。

 

自らの社員が起こした事件ではないにせよ、自らの保有している情報に「管理責任」が生じるのは当然のこと。内部犯行じゃないといったところで、この事実は変わらないはず。

 

データ自体は重要なものではない?

次に、原田氏が漏れたデータは「センシティブ情報(重要に扱われるべき情報)」ではないと述べて、「(謝罪・慰謝料などの意味の)金券を配布することは検討していない」と断じた点についても、批判しています。

 

前代未聞の情報流出事件を起こしておいて、全容すら解明されていない段階でトップが発言することじゃあないですよね。そもそも、本来は個人情報ってのは金券配布だけじゃ償えないような事態なのに、その金券配布すら真っ先に否定。うーん… 過去に進研ゼミを利用したことがある「顧客」の一人として言わせてもらうと「ふざけるなっ」って感じです。

 

原田泳幸氏の経歴

ところで、ベネッセホールディングスの会長兼社長の原田泳幸氏は、マクドナルドの社長兼会長であった人です(マクドナルドの社長の座は譲ったけど、会長職は今も継続)。

 

2013年6月からソニーとベネッセホールディングスの社外取締役に就任して、2014年6月21日からベネッセの代表取締役会長兼社長に就任。 社長就任から1か月もたたないうちに起きた事態で、自らの責任を全力で否定したくなる気持ちも分からなくはないですが… 今回のような対応のまずさを見ていると、顧客から呆れられたマクドナルドと同じような失敗・没落をベネッセもたどっていきそうな予感…

 

原田泳幸氏自体は好きでも嫌いでもなく、そんなに興味すらないんですが、発言や考え方はわたしの好みでないことは確かだなぁ。 ジャストシステムとベネッセの泥仕合は当分続きそうですが、顧客はそんなことよりも誠実な対応を求めているはず…

 

記事引用

情報漏洩は、自分の情報を自身では管理出来ないために、預けている先の管理体制に委ねられます。色々な漏洩事件がある中、何をモノサシにして比較すればいいのでしょうか?

わかりやすいのは、漏洩数になりますが、2000万件の漏洩と10件の漏洩、数では大きく異なりますが、その洩れた内容を考えなくてはなりません。また、二次的な影響も考える必要も出てきます。

ベネッセの個人情報、最大2070万件流出か

教育事業大手のベネッセホールディングス(HD)は9日、「進研ゼミ」などの通信教育サービスや学習教室の顧客情報が最大約2070万件流出した可能性があると発表した。

 すでに約760万件の流出が確認され、顧客情報の流出としては国内で最大規模になる見込みだ。ベネッセから被害相談を受けた警視庁は、不正競争防止法違反(営業秘密開示)容疑で捜査を始めた。

うちにもDMが届いていました。。。これ最大件数も世帯当たり1カウントのようで、人数にすると4~5000万人になる模様です。

起きてしまったことは、どうにもならないとは言えませんが、何か違和感を感じるのです。もちろん起きる前に「できる対策」は相当されていたと考えるべきでしょうが、何かが違う。とは言っても、100%起きないセキュリティ対策は「あり得ない」ので、より100%に近くなるような努力が必要ですし、きっと、やっていたのでしょう。

原田泳幸氏、強い調子「社員でない」根拠示さず

消費者庁によると、最大約2070万件もの流出は国内では過去最大規模で、9日夕に緊急記者会見した同社幹部らは謝罪を繰り返す一方、「外部犯行」と強調したが、警察の捜査への影響を理由に具体的な根拠は示さなかった。

 「被疑者は、我が社のグループ社員ではございません」

 東京都内で9日夕に始まった記者会見で、親会社・ベネッセホールディングスの原田泳幸(えいこう)会長兼社長は、深々と頭を下げた後、強い調子でこう言い切った。

その1
被疑者はグループ社員ではない。

これ事実(捜査が進めばいずれわかりますが。。。)なのかもしれませんが、内部犯行ではないと「強調」する意味がわかりません。

どうも漏洩事件では、内部で起きたことは「管理不十分」とみられ、外部で起きること、例えばハッキングによりデータを抜かれたとか、外部の委託会社により何らかの状況でデータを盗られたとか。。。「管理が及ばない」と思われているように感じています。

しかし、実際に漏洩した企業は、社員であっても、外部委託企業であっても、管理責任が生じることは「誰にでも」わかることです。

現段階(捜査中)で強調するべきことなのでしょうか? 個人的に思うことは、この会社の「漏洩事件に対する」認識を疑いますね。

グループ社員ではない。。。と言うことで、管理出来る範囲を超えていたから「どうにも無理!」と、エクスキューズしているように感じるのは私だけなのでしょうか?

その2
グループ関係者でなければ誰?

外部委託企業以外にあるのでしょうか? 外部企業で扱う情報でも、内部で扱う情報と同様か、それ以上の管理体制が求められます。

しかし、これだけ大量の漏洩が結果出来てしまうということは、どのような管理をしていたのでしょう?

部分的なデータへのアクセスは必要でしょうが、全データへのアクセスは「限られた人」しか出来なくしているのが、通常考えられる運用です。部分的なアクセスを2,000万件して集めたデータならば「どうにも無理!」かもしれませんが、2,000万件にアクセスするための「時間と手間」を考えれば現実的ではありませんし、仮にそんなアクセスをしていたら「何らかの警告」があってもいいでしょう。

結局、外部企業の人間が情報を盗ることが出来たということですよね。

【続報】対象者は4000万人超か、ベネッセ個人情報漏えいの調査経緯
ベネッセHDは「顧客情報という営業機密が持ち出され、利用される行為は、不正競争防止法違反に当たる可能性がある」としているが、最終的には警察の判断になるという。さらに、調査会社が容易に名簿を入手できたことからも、この名簿が別の業者に流出している可能性もある。
 
 ベネッセは、情報が漏えいした顧客に対して個別に手紙または電話で連絡するとしているが、「センシティブ情報が漏れたわけではなく、金券を配布することは検討していない」(原田会長兼社長)としている。

その3
洩れたデータはどうなるの?

よくある「お詫び」の誠意と言われる「**カード」等の類はないようです。まぁこんなものもらったところで・・・ですね。

しかし「センシティブ情報ではない」と言っていること事態が、大きな勘違いです。

確かに洩れた情報だけで言えば、保護者と子供の「氏名・住所・電話番号・生年月日」になるようですが、それらの情報を預かる企業としての発言にしては最悪です。洩れた情報の回収が限りなく完璧にできるのであれば、これもOKと思いますが、まず不可能です。

データは既に名簿業者やDM事業者に流れ、これらを活用した二次的な問題が起きてきます。ポイントは生年月日です。

これから成長する子供の情報&保護者情報は、季節や卒業入学時、学習塾、専門学校・・・相当長期間にわたり活用できてしまいます。

しかし、DMや電話勧誘等、好まない方も多くいます。更に、亡くなった方、何らかの理由により「そこにいない」方であっても、データが存在する以上、その利用方法は多岐にわたります。文字データとして年を追うごとに「該当リスト」として活用されていきます。

フラッシュバックするようなDMや勧誘が行われることにより、その当事者の方々はどんな気分でしょうか?

データをお預かりする以上、これらのことまでも考えなければなりません。結局、洩れなければこんな問題も起きない訳ですから、その引き金となった管理が出来ていなかったことが原因となります。

確かに「今回の洩れた情報」だけで考えれば、センシティブ情報でないのかもしれませんが、今後長期間にわたり様々な変化の中では、センシティブ情報に変わってくることも考えなければなりません。情報は常に「他の情報」と組み合わさることで変化していきます。

漏洩した企業が、万一思っていても言っちゃイケナイNGワードです。

・・・

情報漏洩を考える場合、守る側の思考よりも、狙う側の思考や環境からアプローチしなければ、守るモノも守れません。狙う側は「隙のあるところ」を狙うので弱点を効率的に探し出すことができますが、守る側は360度どこから責めてくるのかわからないところを考えなければなりませんし、弱点も内側からのものしかみることができません。一方通行をそのまま通るようなもので、逆走しなければ見えない景色もあると言うことです。

たった1人の情報漏洩事件で1000億円規模の打撃をどう考えますか?

洩れた個人(私も含む)には、管理はできません。預けている先の信用を頼るしかありません。

ベネッセで起きた事件ですが、業種を問わず、個人情報に限らず、情報管理の見直しの機会にすることが、私たちの今できることです。もう対岸の火事でいられる時期ではありません。

 

via: ベネッセの顧客情報漏洩に思う「大きな勘違い」

 

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コメント

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  • コメント (2)
    • キジトラさん
    • 2014年 7月 13日

    まず誠意を見せろってチンピラだけのセリフだと思ってたのになぁ

    • 腹駄平太
    • 2015年 2月 25日

    ■ベネッセ社長原田泳幸の悪行について

    ベネッセが個人情報漏えい事件で痛手を被り、補償等で多額の経費がかかる上に売上が下落し、人件費を削減するために社員のリストラを行ったり、給与の削減を行う一方、原田泳幸は社長就任と同時に下記のような好き勝手な金の無駄遣いをしております。

    1)社内に自分専用のトイレを1,500万円も掛けて作らせました。

    2)個人情報漏洩事件で悪くなったイメージを払しょくするために、電通に依頼して多額の経費をかけて、訳の分からないイメージ広告ビデオを作りましたが、これは一般消費者は言うに及ばず、社内でも大不評の原田の独りよがりの失敗作。まったくの無駄遣いです。

    3)最近では本田圭佑を起用したテレビCMが流れておりますが、これは原田本人が本田が好き、というだけで社内の反対にもかかわらず独断専行で作らせたもので、原田本人が(不要にもかかわらず)わざわざCM撮影地のイタリアまで赴いております。もちろん、経費はすべて会社持ちです。単なる個人の趣味のために多額の会社の経費を使っているわけです。

    原田はこういったことを、自分の考えだけで行い、反対するものは容赦なく飛ばして自分の周りには自分の言うことを聞くイエスマンばかり置いて好き勝手やっています。こんなことを続けさせると、痛手を負ったベネッセはますます傾く一方です。原田は何億もの年収をもらいながら、会社の経費は無駄遣いして、一般社員は激務の上に給料を減らされている汲々としている現状を知ってか知らずか(この時点で経営者失格ですが)のうのうとしています。原田は頭が悪いくせに単なる思いつきで金をジャブジャブ使う、文字通りの単なる「穀潰し」でしかありません。

    コンサルタントの大前健一氏の原田についてのコメントを転載させていただきます。全くそのとおりだと思います。

    「進研ゼミなどの教育事業や老人介護事業などを展開しているベネッセは、確固とした企業理念と人間的な温もりが必要な会社だ。それに対して原田氏は、コストダウンや価格戦略を重視するアメリカ型の経営者であり、日本マクドナルド創業者の藤田田氏が亡くなった時に社葬どこ ろか会社として偲ぶ会さえ営まなかった人物だ。そういう合理的思考の経営者がベネッセの適切な舵取りと変革を担うのは極めて難しいだろう」(大前健一氏談週刊ポスト2014年5月2日号)

    追伸

    原田は家庭でも会社経営についてトンチンカンなことを言っては、嫁の谷村有美にダメ出しを食らっているそうです。まったく呆れた無能男です。

    いっそ、谷村有美が社長をやった方が良いんじゃないでしょうか?(笑)

    ■ベネッセ社長原田泳幸の非人間性

    ベネッセ社長原田泳幸は社内の幹部連中に「社員は人間と思わなくて良い」と言っているそうです。つまり、社員は単に会社が利益を上げるための道具、だということです。

    社員に対してそういう考えであるということは、一般顧客のこともまたお客様ではなく、単なる金づるとしか考えていないんじゃないでしょうか。

    原田は最近マクドナルド社の会長職を退任しましたが、原田にそういう面があることが分かってマクドナルド社は続投させず放逐したのではないかと考えています。

    原田はベネッセ社内で「経営の透明性を高めるため意見をどんどん聞かせて欲しい」と言っている一方で、自分の経営方針に意見する人間はどんどん飛ばしているそうです。こんな非人間的な二面性のある男が経営の立て直しなど出来るわけがありません。

    原田は会社の人間からはたいそう嫌われているそうです。原田自身もそれを知っていながら平気な顔をしているようです。まったく呆れた「ブラック経営者」です。否、経営者として云々以前に、原田は最低の「人間のクズ」です。

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