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モバイルデータ通信の満足度1位docomo、2位au、最下位はSoftBank 

日経BPコンサルティングが、モバイルデータ通信の顧客満足度についての調査結果を発表しています。トップはNTTドコモ、最下位はSoftbankモバイル…なんとなく納得できる結果にw でも、携帯電話や通信関係の顧客満足度とか調査結果って、各社のアピール合戦のせいでまったく信用できなくなってしまいました。日経の調査も、そんなデータもあるんだなぁって程度に受け止めるのが正解かなぁ。

 

今回の調査は、携帯電話のつながりやすさや速度についてのものではなく、「データ通信端末」のユーザー満足度についての調査です。モバイルWi-FiルーターやPCカードなど。

 

調査の対象となったのは、「全国」のユーザー2297人。ドコモ、KDDI、ソフトバンク、イー・アクセス(イーモバイル)、UQコミュニケーションズ(WiMAXを提供。KDDIの子会社)の5社。ドコモが1位となるのは6年連続とのこと。特に通信エリアの広さでは圧勝した模様。ソフトバンクは逆に通信エリアが狭く低評価になったようです。

 

繋がるかどうかってのは、結局自分が良く使う場所でつながるかどうかが大事だ、とわたしは思っているのですが…よく海や山に行くわたしとしては、やっぱりドコモ一択。観光地で、ソフトバンクの知人が真っ先にスマホ使えなくなるのは、きっと気のせいではないんでしょう。

 

普段はテザリングを多用しているので、WiMAXに興味があるんですが、わたしが住んでいる地域が田舎過ぎて…ちょっと選択肢に入れることができない状況です。通信速度を上げるだけじゃなくて、通信量の上限も上げていって欲しいなぁ。せめて10GBくらいは欲しい…

 

docomo logo 399x600 モバイルデータ通信の満足度1位docomo、2位au、最下位はSoftBank 





引用元:【調査】モバイルデータ通信、満足度トップはドコモ、最下位はソフトバンク、勝因と敗因は?[14/03/19]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1395203348/

1: やるっきゃ希志あいのφ ★ 2014/03/19 13:29:08
ソースは
http://internetcom.jp/allnet/20140319/3.html

[1/2]
モバイル Wi-Fi ルータなどデータ通信端末のユーザー満足度は NTT ドコモがトップとなり、
ソフトバンクモバイルは最下位に沈んだ。
音声通話や機種のブランドなどをそぎ落とし、「データ通信」そのものへの評価がむきだしに
なる分野だけに興味深い。日経 BP コンサルティングが調査結果をまとめた。
グラフ
 wpid 1395199240 150x150 モバイルデータ通信の満足度1位docomo、2位au、最下位はSoftBank 


この調査は日経 BP コンサルティングが例年実施しており、2014年が6回目。
2〜3月に、全国のデータ通信端末ユーザー2,297人を対象に、大手通信キャリア5社の
サービス、製品について満足度を聞いている。内訳はドコモ、KDDI(au)、ソフトバンクの
ユーザーが各500人、イー・アクセス(イー・モバイル)が400人、
UQ コミュニケーションズが397人。

ここでいうデータ通信端末は、原則として単体ではなく、PCなどに接続して使う製品。
モバイル Wi-Fi ルータをはじめ、 PC カード、CFカード、USB スティック、
ExpressCard などだ。

当然ながらユーザーの関心は、純粋なデータ通信の使い勝手に集中する傾向にあり、
テレビ CM で飛び交う「No.1」という言葉とは異なる結果が出ている。

■ドコモの勝因–「通信エリアの広さ」などが高評価
ドコモは6年連続で満足度トップ。今回は総合満足度を含めた11項目中8項目で1位となった。
特に通信エリアの広さに対する評価が都市部、郊外、屋内のいずれも1位となり、
他のキャリアを大きくしのいだ。

また同社のサービス、製品を選んだユーザーにその理由を尋ねたところ「通信エリアの広さ」を
挙げる声が最も多かったという。

ドコモはデータ通信速度や通信品質でもトップで、ネットワーク面の評価については
敵がいない。ただし、端末の価格や性能、サービスの料金は UQ コミュニケーションズなどに
一歩ゆずっている。

-続きます-

2: やるっきゃ希志あいのφ ★ 2014/03/19 13:29:21
-続きです-
[2/2]
■ソフトバンクの敗因–「通信速度・品質」などの満足度が低い
ソフトバンクの総合満足度は、最も低かった。

まず通信エリアの広さに対する評価に注意を向けると、決して高いとはいえないが、
大きくほかのキャリアに離されているという訳ではない。

しかしデータ通信の速度、品質に目を移すと、いずれも最下位。同社が以前より
各チャンネルのプロモーションで訴求している「つながりやすさNo1」に乖離する形で、
ユーザー満足度が低い点は興味深い。またサービス料金や割引、端末の価格などの評価も
他社を下回った。

■UQ コミュニケーションズ–高評価と低評価が入り混じる
UQ は端末の価格と、性能/機能/使いやすさ/デザイン/サイズでは満足度トップ。
月額利用料金/料金プラン/割引サービスでもドコモを僅差で上回った。

一方で通信エリアの広さに対する評価は、都市部では平均的だったが、郊外では他社に大きく
引き離されており、屋内での評価も芳しくない。
だが、UQ は自社のモバイル WiMAX/WiMAX 2+ サービスと、親会社である au の
LTE サービスを併用できるモバイル Wi-Fi ルータなどを展開しており、
日経 BP コンサルティングは「トータル的に満足度の高いサービスを提供している」と
分析している。

-以上です-

 

6: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:32:02 ID:FoyEQbLZ
イーモバのnexus5を契約したんだけど+xi割をどうするか悩んでるんだよなあ………
イーモバ契約と言っても、実態はハゲだからなぁ

 

10: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:39:11 ID:ycn91Alu
禿は天才だが、我々はキャリアにSBを選ぶ必要は無い

 

14: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:44:33 ID:hTPaiA4L
>>10
AUは2chのアクセス規制で書き込めないのでソフトバンクにMNPしました

 

11: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:40:12 ID:YI7eVHdb
いや、禿はiPhoneの影響が大きい。
友人、知人は茸ばかりだったのに、今は俺と数名しか茸を使ってないという状態だおw

 

24: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:11:53 ID:CiAGTl8b
>>11
iPhoneの影響が大きいというより、それしか無いだろ。
iPhoneが元気だった間、docomoとauはまだ安定感の無い時のAndroidだけだったし。

 

15: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:47:42 ID:GXXoZ/Ao
モバイルWi-Fiルータ端末は、シナチ○ンメーカーばっかり。ドコモもLG製だし

 

19: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:58:28 ID:U3/w/0m7
>>15
UQはNECが選べる

 

23: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:09:18 ID:8GQ4+PLz
>>19
UQのWiMAX2は中国産1択じゃないか?

 

16: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:49:01 ID:v+E1Z+hm
ソフトバンクは回線割当数も他者より持ってるのに何で?
(買収してそこの回線割当引き継いでるからな)
回線ばかり増やしで設備投資して無いと言う事か?

 

18: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 13:52:23 ID:LUHc8nWC
地方も入れたらそりゃSB最下位にもなるさ
都会でしか使えないメーカーだもん

 

20: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:08:13 ID:U2wqVubg
犬はつながり易さ日本一と吠え続けてるが?

 

21: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:08:37 ID:8GQ4+PLz
いい加減パケット上限を変更しろよ
速度上がっても上限変わらなきゃ意味ないだろ
ついでに3Gはユーザー減ったし上限無くせ

 

22: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:08:40 ID:1NoGjLLS
でも俺の職場Wi-Fiの電波出てるのハゲとauなんだよね
DOCOMOは来てない
休憩室付近だとハゲしかないし

 

32: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:39:37 ID:5juIJxbg
半沢直樹がナンバーワン、ナンバーワンって連呼するあのCMはいったい何だったのか。

ギャラが高そうな超有名芸能人や香川真司、半沢直樹、ふなっしー、と
その時注目された人を金に糸目を付けずに多人数使いまくるあの騒々しい
CMは何だったのか。最近あのCM見ないね。

 

34: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:46:30 ID:D7/0nTEH
禿はwifiスポット多いからそこはべんり

 

40: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:57:02 ID:CiAGTl8b
>>34
電波が良く出来ない分、苦肉の策で増やしたからね。
結局これも都市部だけなんだよな。

 

42: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 15:02:21 ID:D7/0nTEH
>>40
まあ2chやるならWifi一択だし
都内に住んでれば勝ちだよな

 

35: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 14:47:34 ID:3ADJhfgr
ドコモ、随分金出したんだね

 

47: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 15:20:10 ID:OLXhJNht
>>35
自分の家、実家、職場、車の中で使ってる印象だと、
ドコモXi>イーモバイルGL01P>>>au≧ソフトバンク
ワイマックスは使ったことないけど。
au以下だとマンションで使ってる最中に圏外やiphoneが繋がってませんになる。
イーモバ犬のGL10Pはソフトバンク4G回線で使えないって話を聞いて機種変できない。

 

48: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 15:34:43 ID:TXowrVaU
800MHzが多く使えるAUが一番じゃないの?

 

50: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 15:55:24 ID:CiAGTl8b
>>48
特に裏付けがある訳じゃ無いが、
auは山間部の田舎に強いイメージあるなぁ。

 

52: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 16:05:59 ID:quTgVrSt
>>50
山間部調査13年度版
wpid nkF3JQN 150x150 モバイルデータ通信の満足度1位docomo、2位au、最下位はSoftBank 

 

49: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 15:39:45 ID:cniNZMgd
通話でも何かあいつと話してると定期的に途切れるんだよな・・・

って奴はソフトバンクだな

 

51: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 16:02:39 ID:WHnesQZ3
そりゃ、日本人はほっといて朝鮮蛆虫にはタダで使わせてる会社だもんなぁ

宣伝も嘘まみれだし、日本人でソフバンなんか使ってる奴の気が知れない

 

54: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 16:28:09 ID:nNia+rvs
地震と津波と停電の直撃受けても、普通にメールできたドコモは凄すぎた
災害特殊車両持ってきたのもドコモとAUだけだし

 

57: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 16:43:50 ID:77SC3zmO
ソフトバンクはプツプツ音が途切れるのはなんで?
会話しずらいんだよ

 

60: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 17:05:51 ID:cgBS9DbA
旅行するならドコモ1択なんだよね。
端末無料とかドコモショップとかいらんから、月の料金下げてほしい。
携帯も飽和したから販促のための駅前店舗とかイランだろ。

 

63: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 17:26:16 ID:tvkb2TgB
>>60
音声付きMVNOだな 手軽でいい
情強はMNPで颯爽と7円運用だとかだそうだが

 

66: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 18:22:19 ID:wAOVUNvS
ドコモって名称
「どこでも」つながる、とか、NTTの「子ども」とか連想させる
よく考えられているなぁ

 

68: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 18:30:22 ID:n7d1bJJV
ゴルフ場で使えるとか嘘だったのかよ

 

74: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 19:20:29 ID:WLo8HBBk
auのWiMAX+LTEって良さげなんだけど、中華製ルーターがダメなの?

 

75: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 19:23:09 ID:Har8H6eH
ボーダフォンとソフトバンクまた離れねーかなぁ
ボーダフォンドメインが捨てきれずに
仕方なくソフトバンク使う羽目になってるが
マジで不満しかないわ…

 

82: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 19:51:15 ID:iUhRa3vK
どうしてDocomoの頭抜けてバカ高い月額利用料金が、
UQと並んで満足度トップなんだろう?

 

89: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 20:00:10 ID:fJi+ijhY
>>82
ドコでも
コミニュケーションできる
モバイル環境のベストパートナーだから

 

133: 名刺は切らしておりまして 2014/03/20 05:54:47 ID:7J00W4Ak
>>82
+Xi割のような複数回線契約時の割引が適用されてるケースが多いんじゃないかと。


さらに安く、ならMVNOいけばいいし。
最近WWANモジュール内蔵で手頃な値段のPC減ってるのがつらいけど・・・

 

84: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 19:54:46 ID:MD6LdEAC
派手なCMが一番の売りって企業ほど
本業そのものはCM代に金が消える分だけしょぼくなる

 

85: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 19:55:22 ID:ZP9Q2Cwt
郊外とか、山の中なら、きのこの方がつながると思う

 

91: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 20:01:02 ID:8GQ4+PLz
WiMAXは繋がらない観光地と避暑地が多すぎる

各社の人口カバー率詐欺もそろそろ終わりにしてほしい
領土カバー率に変更した方が良い

 

97: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 20:10:17 ID:8GQ4+PLz
パケ詰まりは相変わらずだしな
パケ上限もあるから動画も気軽に見れない

 

98: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 20:14:06 ID:IWoz7qI7
>>97
auもソフトバンクも上限あるんだが。

 

100: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 20:14:38 ID:8GQ4+PLz
>>98
WiMAXとの比較の話

 

112: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 22:25:18 ID:N5fJ3yEx
制限ある時点でWiMAX以外クソって言うか有り得ないわ
モバイルなんで3Gで良かったんだよ

 

115: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 23:21:20 ID:B3HKCWmJ
>>112
周波数帯域は有限
移動体通信は沢山のユーザーと帯域をシェアするものだからな
ごく一部のヘビーユーザーによって食いつぶされては全てがダメになる
キャリアアグリゲーション、4×2または8×4 MIMO、MU-MIMO、HetNet
これらが商用サービスで始まればかなり緩くなると思うがね

 

116: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 23:22:01 ID:oqbifZqY
エリアの広さはドコモが一番じゃないのか

MVNOを使えばドコモで700円から1000円以内に収まるからドコモだろう。

 

117: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 23:25:54 ID:B3HKCWmJ
>>116
3G含めたカバレッジならドコモだがLTEで比較するとauだな
800MHz帯の再編を上手く利用して事前に準備していただけのことはある
西日本ではドコモが必死こいた結果auに肉薄してるようだが
カバレッジ拡大の反面、都心での厚みに欠けるのがauの悩みの種

 

118: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 23:34:25 ID:n7d1bJJV
ソフトバンクの、地方の薄さが異様すぎるんだけど。

 

120: 名刺は切らしておりまして 2014/03/19 23:41:30 ID:5juIJxbg
>>118
地方で手抜きしても、マスコミは東京や大阪にほとんどの拠点が有るから
そこでがんばっておけば批判されないからな。なめられた相手はどこまでも
しゃぶられる。

 

125: 名刺は切らしておりまして 2014/03/20 00:08:44 ID:NTWgLimE
>>118
あの会社は以前から都心に熱心だから仕方ない
俺も回線持ってるが中国四国地方では特にLTEエリアが狭く、帯域幅も5MHz幅x2が多い印象だな
かと言って都心はどうかと言われると昨年半ばまでアクアシティお台場で3Gが2GHz帯の1波しかなかったのには驚いたが
WCPのAXGPもなければ900MHz帯や1.5GHz帯の3Gも無しというぶっ飛んだエリアだった




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