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ホテルの従業員が茶髪にするのは許されるのか?

ホテル従業員の身だしなみ

キャリコネのユズモト氏(元ホテル従業員とのこと)が、ホテル従業員の身だしなみについての記事を書いています。で、「茶髪禁止な理由が分からない・文句をつけるのはモンスタークレーマーだろ」と主張。



イメージの話

うーん、従業員が茶髪ってだけでクレームをつけてくるような人をモンスターと呼ぶのは勝手だけど、マイナスイメージを抱いている人が一定数いる以上は仕方がないんじゃないでしょうか?イメージの商売なわけですし。で、イメージを決めるのは従業員の主観・価値観ではなく、ユーザーや上層部なわけで。

 

茶髪に対するイメージ。「わたしは茶髪に対してネガティブなイメージを持っていない」という人が多数なのは事実かもしれません。

 

しかし、ブロゴスのコメント欄には、「茶髪はいい印象を受けない」というコメントが数個ついており、支持するという声も一定数存在していました。こういう顧客が、すべてクレームをつけるかっていうとそうでもなくて、ただ黙って他のホテルを利用するようになるだけでしょうし…

 

良く思っていない人が一定数いるってのはこれ以上ない理由だと思うんですが、どうでしょうか?

 

私も茶髪に良いイメージは持たない

ちなみに、わたしも、キチッとしたホテル(ビジネスとかじゃなくて)で、茶髪の従業員がいたらアレッと思ってしまうなぁ。利用を控えるレベルではないけど、あそこはチャラいってイメージがついてしまうかもしれない。

 

ユズモト氏は、メガバンクの「女性行員」や「女性公務員」を例えに出して、茶髪でもいいだろ、と主張しています。

 

ホテル従業員と、公務員・銀行員だと、ホテル従業員の方がキチッとしたイメージがあるなぁ。これも主観にすぎませんがw(男性を例えに出さなかったのは意図してのものだったのかな?女性と男性とで、茶髪への許容度は違うのだろうか)

 

さらに、全面禁止は「暗黙のルール」だということ…全面禁止じゃなくて、茶髪でもいいと思っているならやればいいのにw

 

5年早かったら

社員の多数が茶髪禁止という暗黙のルールに従っている現状があるのに、グチって客をモンスター扱いしてもねぇって感じ。茶髪を不快に思うお客はモンスターだって思っているような従業員がいるホテル、行きたくないですねぇwww

 

茶髪=オシャレってイメージも、当人だけの思い込みかもしれませんから、ユズモトさんもちょっと気を付けた方がいいかもしれませんねぇ。最近では黒髪ブームがやってきて、「ギャル」も絶滅危惧種になっているみたいですし…wユズモト氏の意見も、あと5年早かったら印象がまた違ったのかなぁとも思えます。

 

記事引用

このように、身だしなみルールには大抵ちゃんと納得のできる理由がありますが、1つだけ「何だか腑に落ちない」と同期たちの間でしばしば話題になるルールがありました。それは「髪の毛を染めてはいけない」というものです。

今どきメガバンクや公務員にも茶髪はいる

外資系のホテルなどは、茶髪OKのところもありますが、日系企業は黒髪でないといけないところが多いです。ホテルに限らず、エアラインも日系はほぼ全員黒髪ですよね。

アルバイトや派遣は茶髪可だけど、正社員は黒髪しかダメ、というところも。うちのホテルもそうでした。ルール上は「髪色は7号(こげ茶)まで」と書いてありましたが、社員は染めてはいけないという暗黙のルールがあったのです。

しかし茶髪にしたところで、髪の毛が抜けやすくなるわけでもないのに、なぜ禁止なんでしょうか。マニュアルによると「茶髪はルーズな印象を与えかねず、余計なクレームに繋がる危険性があるので禁止」ということらしいですが…。

今どきはしっかりした印象を持つメガバンクの女性銀行員や女性公務員にも、茶髪の方は大勢います。もちろん茶髪が伸びて生え際が黒くなっても染め直さず放置していたり、奇抜な色に染めたりすると、見た目上よろしくないというのは理解できます。

だからといって、染髪を全面禁止にするのはやりすぎです。たぶんスタッフが茶髪というだけで「このホテルはルーズだ!」とクレームを入れるお客様がいるのでしょうが、このご時世、そんなお客は「モンスタークレーマー」と言っていいんじゃないでしょうか?

実際、ホテルスタッフが茶髪であることに憤りを感じる方って、いらっしゃるんでしょうか? もう転職して気兼ねなく茶髪にしている私ですが、いまだに気になっているのです。

 

via: ホテルの従業員が「茶髪」で何が悪いの? 文句つけるお客はモンスターでしょ!

 

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コメント

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  • コメント (7)
    • キジトラさん
    • 2015年 1月 17日

    プロ意識が低いんだろ

    • キジトラさん
    • 2015年 1月 18日

    個人的な見解だがそもそも染める必要も無いのに染めてる奴はおかしな格好してる人多い。そして言動や言葉遣いもちょっと変。

    • キジトラさん
    • 2015年 1月 18日

    日系国内のみ企業ならそれも致し方ないかもしれないけど
    ホテルは海外にもあるからなあすべて悪いともいえない

    • キジトラさん
    • 2015年 1月 18日

    文句は雇用者にいえよ。
    茶髪を認めてくれる勤め先を探せばいいだけ。客はあまり関係ないだろ。
    客からすれば、職員がネクタイしていようがしていまいがあまり気にならないのと一緒。

    • キジトラさん
    • 2015年 1月 18日

    >イメージの商売なわけですし。で、イメージを決めるのは従業員の主観・価値観ではなく、ユーザーや上層部なわけで。

    そのとおりです。
    イメージというかサービス業はお客様が満足してナンボの世界です。
    お客様が不満なら改善するのが当たり前の企業努力です。

    この元記事書いてるようなアホって今沢山生息してるんですよねえ。
    呆れてしまいます。
    ビジネスのビの字も理解できてないアホなんですから。
    アホが意見を生意気にも発信できるようになったネットって本当にヤッカイです。

    茶髪って言ってるけど、じゃピアスはどうなんだ?とか刺青は?とかにも話は膨らむわけで。
    当人が正しいって事が世間様も正しいって思い込む時点でアホ過ぎなんです。
    製造業とか裏方ならまだしも、サービス業ですからね。

    ほんとアホが地上から消えれば日本はもっと進歩すると思いますよ。
    アホって大嫌い。ほんとアホってやっかい。

    • キジトラさん
    • 2015年 1月 18日

    生まれつき白髪なんだけどどこもバイトさせてくれない

    • キジトラさん
    • 2015年 1月 19日

    紫色の髪の毛の従業員みたことある

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